В наше время, когда даже кофеварки умнеют быстрее сотрудников, а роботы уже почти научились шутить (хотя с юмором у них пока туго), бизнесу приходится искать новые способы не только увеличить прибыль, но и удержать своих драгоценных работников. Вот тут на сцену и выходит бизнес-психолог — такой себе корпоративный Шерлок Холмс, который вместо лупы использует эмпатию и умение слушать. Но стоит ли держать такого специалиста в штате или выгоднее звать его на помощь лишь время от времени? Погрузимся в эту загадку вместе, как детективы, но без плащей и трубок.
Начнем с того, что по данным McKinsey российские компании теряют до 30% прибыли из-за проблем с человеческим фактором.
Это примерно как если бы вы купили огромную пиццу, а потом случайно съели только корочку — вроде еда есть, но удовольствия никакого. И что удивительно — всего 22% руководителей понимают истинные причины этих потерь. Остальные же продолжают считать, что дело в экономике или вообще в плохой погоде.
Знакомьтесь: Александр Фридман, бизнес-консультант с именем звучным как герой детектива Агаты Кристи.
Он утверждает, что большинство владельцев бизнеса ищут проблему там, где ее нет — экономические факторы — тогда как настоящая беда кроется в командной психологии. Представьте офис как оркестр: если скрипач играет фальшиво, весь концерт идет насмарку. Так вот бизнес-психологи помогают настроить этот оркестр так, чтобы никто не играл «на ушко» соседу.
История из жизни компании «РусТорг» звучит почти как сюжет для комедии положений: продажи падают, текучка кадров растет — руководство решает увеличить маркетинговый бюджет (ну давайте еще больше листовок!), внедряет новую CRM (которая умнее всех сотрудников вместе взятых) и повышает зарплаты (ведь деньги решают всё!).
Но результата нет! В чем подвох?
Оказалось, что между отделами царят деструктивные коммуникации и скрытые конфликты топ-менеджеров. Кто-то решил быть звездой шоу один и забыл про команду. Пригласили бизнес-психолога — и о чудо! За полгода выручка выросла на 25%.
Как говорится: «Если хочешь найти иголку в стоге сена — возьми магнит». В данном случае магнитом стал психолог.
Герман Греф однажды сказал мудрую вещь: «В современном мире конкурируют не технологии, а системы управления человеческим потенциалом». И это не просто пафосная цитата для отчетов!
Сбербанк вкладывает немалые средства в психологическое сопровождение своих процессов — видимо понимают: без гармонии внутри команды ни один айтишник не напишет код без ошибок.
Михаил Иванов из Екатеринбурга тоже поделился своим опытом борьбы с низкой производительностью цеха. Меняли оборудование, оплату труда и даже руководителей – все тщетно!
А вот работа с бизнес-психологом выявила главного врага – деструктивные отношения между сменами. После серии интервенций производительность взлетела на 40%, словно цех проснулся после долгого сна. Тут можно вспомнить анекдот: «Почему завод остановился?
Потому что рабочие решили устроить коллективный отпуск!» Вот именно такие коллективные настроения и надо лечить вовремя.
Но возникает вопрос: нанимать бизнес-психолога в штат или обращаться к нему по мере необходимости? Евгений Дёмин из бренда Splat считает разумным сочетание: базовые компетенции держать дома (чтобы всегда был под рукой), а специфические задачи отдавать на аутсорсинг — так можно сохранить гибкость и получить экспертизу мирового уровня без лишних затрат.