Переводить свой бизнес в онлайн — это как перейти из эпохи динозавров в эру космических путешествий, только без необходимости учиться пилотировать ракету. Представьте: вам больше не нужны складские помещения, где коробки выглядят так, будто их собирают по принципу «положим всё и посмотрим, что получится». Забудьте про инвентарь, который напоминает коллекцию старинных вещей из бабушкиного сундука. Транспортные средства?
Зачем? Вы ведь не гонщик Формулы-1, чтобы носиться с заказами по городу. И персонал?
Ну да, можно держать пару роботов на подхвате, но пока что они больше похожи на технику для уборки пыли.
Самое смешное — весь этот переход происходит настолько плавно, что вы даже можете подумать: «А я вообще что-то делал раньше?» Ведь теперь всё сводится к тому, чтобы продавать тот же самый продукт тем же самым людям — только теперь эти люди разбросаны по всему миру и сидят в пижамах с чашкой кофе. Вот вам анекдот на тему: приходит предприниматель к другу и говорит — решил перевести бизнес в онлайн. Друг отвечает: «А ты уверен? Там же надо уметь работать с компьютером!» Предприниматель задумался и молча пошёл обновлять статус в соцсетях.
И вот секрет: благодаря онлайн-бизнесу вы можете просто отправлять товар напрямую клиентам через поставщиков.
Это как если бы вы были шеф-поваром ресторана и вдруг узнали, что можно просто заказать еду домой вместо того, чтобы самим стоять у плиты. В результате ваши клиенты счастливы — ведь посылка прилетает быстрее, чем они успевают придумать новый повод пожаловаться на почту. Документов становится меньше — словно волшебник убрал бумажную бюрократию своим волшебным жезлом.
Если раньше ваш магазин был открыт с 9 до 18 и клиенты могли заглянуть только тогда, когда вы сами решите выйти из офиса (или хотя бы из-за прилавка), то теперь ваш сайт работает круглосуточно. Это как иметь магазин на Луне — покупатели могут зайти хоть ночью в пижаме или в обеденный перерыв на работе (если начальник не смотрит).
Представьте себе: зарабатываете деньги даже во сне! Кто-то скажет: «Это невозможно!» А я отвечу: «Возможно!
Главное — не забыть выключить будильник».
Важно понять одну вещь: перевод бизнеса в онлайн вовсе не значит закрытие вашего уютного оффлайнового магазина с его запахом свежего кофе и улыбками продавцов. Нет-нет! Онлайн-присутствие лишь увеличивает ваше преимущество на рынке и количество продаж. Это как двойная порция пирога — хочется съесть ещё кусочек?
Пожалуйста! Интернет создан для бизнеса, поэтому если вы настоящий оппортунист (а кто нет?), пора использовать эту глобальную паутину по полной.
Теперь о поддержке клиентов — забудьте про бесконечные телефонные звонки и письма с вопросами вроде «А этот товар красного цвета?» или «Можно ли оплатить картошкой?» Сделайте видео-инструкцию! Помните старый анекдот про мужчину, который долго искал инструкцию к микроволновке, а потом понял, что она была написана мелким шрифтом?
Вот здесь такого не будет! Видео работает круглосуточно и помогает вашим клиентам разобраться со всеми вопросами без лишних усилий с вашей стороны.
Кроме того, создайте раздел поддержки на сайте — это словно поставить рядом с вашим магазином виртуального консультанта с хорошим настроением и терпением святого. Клиенты смогут получить помощь в любое время дня и ночи без необходимости ждать до утра или выходных.