Нужна ли бизнесу правда, если ложь продается быстрее

Вчера решил я сходить в Малый Драматический театр, где ставят «На дне» по Горькому — классика, которая не устаревает, как борщ с пампушками. На первый взгляд, это история про ночлежку и людей, которые уже почти вылетели из нормальной жизни — такие себе герои без профессии и без надежд. Но на самом деле пьеса не столько о бедности, сколько о правде. Вот представьте: правда — это как тот родственник на семейном ужине, который приходит без приглашения и начинает говорить то, что все стараются не слышать.

Если перенести эту драму в бизнес-среду, особенно в малый и средний бизнес — мебельный, производственный или торговый, где всё держится на собственнике с бухгалтерией «потом разберемся», — то получается довольно забавная картина.

Вместо ночлежки смыслов у нас офисы и цеха, а разговоры ведутся не о судьбе и иллюзиях, а о продажах, маркетплейсах и нейросетях. Все эти модные слова звучат как заклинания шамана: «CRM!

Личный бренд! Мотивация!» — чтобы наконец-то не смотреть правде в глаза.

А правда в бизнесе обычно такая же приятная, как утро понедельника после выходных. Она не говорит: «Вы молодцы», а скорее заявляет: «У вас нет системы продаж», «Ваш склад лжет больше любого политика», «CRM используется как кладбище лидов». Представьте себе директора компании после такой новости — он смотрит на отчетность так же внимательно, как кот на новый аквариум с рыбками: вроде интересно, но страшно трогать.

Инфобизнес в этом плане словно добрый доктор Лука из той самой ночлежки: приходит и говорит каждому именно то, что хочется услышать.

Собственнику шепчет на ушко: «Все дело в том, что вы еще не упаковали свою экспертность». Маркетологу подмигивает: «Проблема вовсе не в продукте — просто ты неправильно связываешь кнопочки». Руководителю продаж советует: «Внедри скрипты да автоворонки — и клиенты сами побегут».

А производственнику напоминает про бережливое производство… хотя у них обычное совещание превратилось в поле битвы с обидами посерьезнее любых переговоров ООН.

Но нельзя ругать людей за желание найти утешение. Ведь человек – существо уставшее! Он может часами рассуждать про EBITDA и юнит-экономику, но вечером после кассового разрыва ему хочется только одного – теплого пледа и вебинара под названием «Как вырасти в три раза без найма склада и нервов». И рынок быстро нашел решение – инфопродукты со слезоточивыми заголовками типа «Секреты успеха для тех, кто устал».

В пьесе Горького есть два отношения к правде: первое — грубое и холодное; второе — утешающее.

Первое бьет по лицу фактами; второе нежно гладит по голове надеждой. В бизнесе ситуация похожая.

Правда бухгалтера проста – денег нет (и точка). Правда клиента еще проще – дорого да неудобно (и это тоже факт). Правда сотрудника – я делаю вид что понимаю задачи (чтобы вопросов меньше было). А правда собственника… она обычно глубоко спрятана под слоями отчетов и оправданий.

Так что если вдруг почувствуете себя героем той самой ночлежки смыслов с разговорами о мотивации вместо реальных дел – знайте: вы не одиноки.

Главное помнить: правда нужна нам всем как воздух. Но иногда ее стоит подавать аккуратно – чтобы она лечила, а не добивала окончательно.

Ведь никто не хочет стать героем анекдота про директора компании, который узнал правду о своем бизнесе во время инвентаризации… когда настроение упало ниже плинтуса вместе с запасами на складе!