Как развивать бизнес? Вопрос, который возникает только у тех счастливчиков, кто уже стоит на вершине предпринимательского Олимпа и задумался: «А что дальше?» Ведь если ты не стремишься покорять новые высоты, расти и улучшаться — значит, твой бизнес скорее напоминает ленивого кота на диване, который думает: «Зачем мне двигаться?
И так сыт!» А ведь бизнес, как капризный ребенок — требует внимания, заботы и постоянного развития. Если оставить его без присмотра, он быстро превратится в унылую историю про «когда-то успешное дело».
Представьте себе: технологии меняются быстрее, чем вы успеваете сказать «стартап», конкуренты подкрадываются словно ниндзя в ночи, а клиенты вдруг решили, что хотят не просто колбасу за 59 рублей (да-да, это тот самый момент откровения!), а что-то более изысканное. И если вы стоите на месте — ваш бизнес уже начинает скатываться по наклонной вниз. Как говорил один мой знакомый предприниматель: «Если твой бизнес не растёт — он умирает.
А если он умирает — пора менять тактику или срочно искать новую работу!»
Итак, чтобы продавать больше (а значит развиваться) можно пойти простым путём количественного расширения: больше клиентов — больше денег. Но тут есть подвох! Количество — это хорошо, но качество важнее. Это как с пиццей: можно сделать десять тонких коржей с сосисками и майонезом или одну вкусную пиццу с настоящей моцареллой и свежими томатами.
Клиенты запомнят вкус последней и вернутся за добавкой.
Ваш бизнес должен улучшаться каждый день — от производства до обслуживания клиентов. Меняйте поставщиков, пробуйте новые схемы общения с клиентами (например, вместо стандартного «Здравствуйте» попробуйте «Ой, да вы опять к нам!»), обновляйте дизайн сайта так часто, чтобы ваш веб-дизайнер начал подозревать вас в мании преследования. Ваши сотрудники тоже должны расти: обучаться новому и становиться лучше. Ведь нельзя ждать от команды супергероев результатов супергероев без тренировок!
Знаете анекдот про владельца магазина?
Он решил улучшить обслуживание и стал лично встречать каждого покупателя словами: «Добро пожаловать! Вы сегодня выглядите замечательно!» Покупатели сначала смущались, потом привыкли… А продажи выросли на 20%.
Вот вам и пример качественного развития бизнеса через улыбку.
Но развитие — это не только идти вперёд сломя голову. Иногда надо развернуться назад и избавиться от всего лишнего – старых методов работы или даже сотрудников (без обид!).
Это называется внутренняя чистка бизнеса или по-простому – генеральная уборка в офисе и мозгах. Представьте себе такую сцену: генеральный директор приходит утром на работу с метлой и говорит сотрудникам: «Сегодня мы метём всё ненужное!» Никто не ушёл обиженным – все поняли шутку… ну почти все.
Не забывайте следить за внешними изменениями рынка!
Малый бизнес здесь имеет преимущество перед большими монстрами корпораций – он может быстро реагировать на изменения трендов. Например, когда люди перестали покупать дешёвую колбасу за 59 рублей (ура!), маленький магазинчик смог мгновенно перейти на более качественные продукты и тем самым выиграть битву за клиента.
Главное – не бояться слов типа «тенденции рынка». Это вовсе не страшные монстры из финансовых фильмов ужасов. Это просто сигнал к действию!
Как говорил один мудрый предприниматель: «Если рынок меняется – меняйся вместе с ним или останься навсегда в прошлом».