Вы когда-нибудь задумывались, почему одни компании растут, словно на дрожжах, а другие еле-еле держатся на плаву, как мой старенький ноутбук в самый неподходящий момент? Секрет успеха прост и банален – эффективность.
Только не та, что у меня после третьей чашки кофе, а настоящая, бизнесовая. А главным оружием в борьбе за неё является автоматизация бизнес-процессов. Да-да, те самые скучные процессы, которые обычно вызывают зевоту и желание срочно проверить соцсети.
Но давайте посмотрим на это с юмором.
Бизнес-процессы – это как утренний маршрут до работы: встаёшь, чистишь зубы, готовишь кофе, надеваешь обувь… И если вдруг забыть надеть обувь (автоматизировать этот процесс), можно споткнуться и получить неприятный сюрприз. Вот так и с бизнесом: если не упорядочить процессы – можно наступить на грабли и потерять клиентов или деньги.
Некоторые считают бизнес-процессы рутиной и бюрократией уровня «заполни 37 форм перед выходными». Другие же видят в них волшебную палочку оптимизации и развития.
Представьте себе: у вас есть волшебная метла из Гарри Поттера – она убирает за вас всю пыль! Так вот автоматизация – это ваша метла для бизнеса.
Она превращает монотонные задачи в драйвер роста.
А теперь анекдот по теме: приходит менеджер к айтишнику и говорит: «Сделай мне так, чтобы сотрудники сами себя увольняли». Айтишник задумался и ответил: «Автоматизируем процесс?» Вот так иногда хочется избавиться от рутины!
Если говорить серьёзно (ну почти), бизнес-процессы – это повторяющиеся действия. Да-да, как утренний кофе или проверка почты (хотя тут уже можно впасть в зависимость).
Но именно повторяемость позволяет стандартизировать работу и снизить влияние человеческого фактора. Ведь каждый знает: человек ошибается; компьютер – редко (если только не выключили свет).
Представьте ситуацию: без чётких процессов ваш отдел продаж напоминает цирковое представление с жонглёрами без тренировки – все пытаются поймать клиентов руками да ногами, но результат плачевный. А вот с наладкой процессов всё становится как часы швейцарские: красиво, точно и эффективно.
Забавно наблюдать за теми компаниями, где процессы не автоматизированы — там каждый сотрудник словно герой комедии Чарли Чаплина пытается удержаться на ногах среди кипы бумажек и бесконечных звонков. Автоматизация же помогает превратить этот хаос в симфонию бизнеса.
И вот тут появляется система BPM — управление бизнес-процессами.
Если вы думали, что BPM — это какая-то секретная формула из фильмов про шпионов, то нет! Это просто способ смотреть на компанию как на цепочку взаимосвязанных действий с целью сделать их максимально эффективными через автоматизацию.
Кстати говоря о границах бизнес-процессов: их нет! Это как попытка определить точное начало очереди в магазине — всегда кто-то проскочит вперед или зайдёт сбоку.
Пример? Допустим, вы запустили рекламу товара — получили лиды (потенциальных клиентов).
Это один процесс. Следующий — убедить этих лидов стать клиентами (тоже процесс).
И третий — заставить клиента вернуться снова за покупками (ещё один процесс). Все они связаны между собой как три аккорда любимой песни.
Вспомнил одну историю из жизни маленького магазина моего друга.
Он решил автоматизировать учёт товаров и заказал систему управления складом. В первый день система сказала ему: «Товаров нет».
Друг испугался звонка от налоговой и начал искать ошибки… Оказалось, он просто забыл внести начальные данные! Вот вам пример того, что автоматизация требует внимательности… ну или чувства юмора!