WhatsApp – это не просто мессенджер, а настоящий бизнес-джунгли, где предприниматели сражаются за внимание клиентов, словно львы за территорию на африканской саванне. Представьте себе: в России зарегистрировано более 27 миллионов пользователей WhatsApp!
Это почти как если бы каждый третий россиянин вдруг решил, что звонить по телефону — слишком скучно, а писать сообщения — это модно и удобно. А теперь внимание: 90% сообщений читаются в первые три секунды после отправки!
Если бы у меня был такой талант к быстрому чтению школьных сочинений, я бы уже давно стал чемпионом мира по скорочтению.
Итак, предприниматели не могли пройти мимо такой золотой жилы и решили использовать WhatsApp для рекламы и общения с клиентами. Ведь если клиент не ответил на ваше сообщение в течение трех секунд — считайте, что он либо занят жизнью, либо просто решил вас игнорировать. Но не будем о грустном!
Встречайте — WhatsApp Business! Это как обычный WhatsApp, но с дополнительными функциями и возможностями для бизнеса. Если обычный Ватсап – это ваш друг на вечеринке, то WhatsApp Business – это ваш менеджер по продажам в костюме и с блокнотом.
Что же такого особенного в этом бизнес-аккаунте?
Во-первых, можно заполнить информацию о компании — чтобы клиенты знали, что вы не просто «Петров Иван», а серьезная фирма с миссией и видением (или хотя бы с адресом и телефоном). Во-вторых, есть дополнительные функции для общения и рассылок.
Например, Netflix в Индии умудрился через WhatsApp Business предлагать своим подписчикам новые шоу. Представляете?
“Привет! Сегодня у нас комедия про кота-шпиона!” И все счастливы.
Но прежде чем бросаться создавать бизнес-аккаунт, стоит знать пару правил. Регистрация занимает несколько минут — быстрее приготовить кофе утром.
Социальные опросы показывают: около половины пользователей хотят общаться с компаниями именно через мессенджеры. Ну а кто же хочет сидеть на телефоне часами в ожидании ответа?
Вот тут-то разработчики и придумали специальные возможности для бизнесменов: рассылки сообщений клиентам со скидками или поздравлениями с днем рождения (даже если вы забыли купить подарок).
Еще одна фишка — отслеживание доставки товара через GPS прямо в чате. Помните анекдот: «Курьер сказал ‘уже еду’, а я смотрю на телефон – он еще даже из дома не вышел»? С WhatsApp Business такие проблемы уходят в прошлое!
Теперь вы точно знаете, где ваша посылка: возле вашего дома или уже у соседей.
Рассылки делаются через два сервиса: приложение WhatsApp Business App для малого бизнеса и API для крупных компаний. API — это как VIP-зал для больших игроков рынка: тут вам и зеленая галочка возле имени (чтобы все знали — мы серьезные ребята), и возможность работать нескольким сотрудникам одновременно (вместо одного менеджера теперь целая армия продавцов). Но будьте осторожны! Есть правило «24-х часов»: если клиент ответил на ваше сообщение – поздравляем!
Следующие сутки переписка бесплатна. Не ответил?
Упс… придется платить за каждое новое сообщение от 30 копеек до 5 рублей 60 копеек.
Представьте себе такую сцену: предприниматель пишет клиенту “Здравствуйте!”, тот молчит целый день… Потом приходит счет за сообщения как за поход в ресторан – дорого и неожиданно! Поэтому многие шутят: “WhatsApp Business – это как свидание вслепую: если нет взаимности – платишь штраф”.